“请问我可以帮我父亲重置银行卡密码吗？他现在昏迷住院，我们急需用钱！”近日，一位年轻男子急切地向民生银行塘桥支行服务经理咨询道，只见他手里紧握着一张银行卡和身份证。事出紧急，人命关天，民生银行塘桥支行即刻启用绿色通道，及时将救命钱送到了家属手中。
这位年轻男子姓陈，获悉情况后，银行服务经理当即解释说：“如果卡主本人昏迷无法核实意愿，我们可以帮您走特殊代办的流程，但是钱只能打入医院账户内，只能用于缴纳医疗费用。”陈先生这下如释重负。原来，他父亲突发脑梗，陷入昏迷，目前正在ICU诊治中。每天高昂的治疗费用让一家子压力巨大，于是便着急想将其父工资卡里的资金取出。
为了抢时间，银行优先受理了陈先生的业务，并告知特殊代办流程需提供的详细资料。在陈先生整理资料时，工作人员立即向分行审批部门汇报此笔特殊代办业务详情，确认操作流程与要点；同时与医院做进一步核实，并与医院收费处核实收款账户信息，确保收款账户真实无误。当日下午，陈先生提交完整资料至柜台，在确保老人账户内资金用途安全的前提下，由他代理，在柜面将其父亲银行卡里的钱转入至医院账户内。业务完成后，服务经理告知陈先生，民生银行可提供上门服务，后续如有相关需求，可随时联系。陈先生对银行工作人员感激不已。
据了解，民生银行塘桥支行地处乡镇，临近张家港市第三人民医院，客户群体以中老年人为主。每每遇到此类情况，网点工作人员都会全力以赴，尽快上门，谨慎核实，提供贴心、暖心、真心的服务。民生银行苏州分行的相关负责人表示，为大力提升老年人等群体支付结算服务满意度，民生银行积极开展适老化支付服务意识、服务场景及服务安全的全面检视和优化提升，切实提升群众的舒适感和满意度。通过开设绿色通道、上门服务等方式，多角度提供人性化服务，切切实实将银行金融服务延伸至终端，打通银行对客服务“最后一百米”。